Ideeën en verbeterpunten bespreken met je behandelaar of via de brievenbusjes
We horen graag wat je van onze hulp vindt. Wat gaat er goed en wat kan er beter. Heb je een tip of idee? Vertel het je behandelaar of maak gebruik van de brievenbus die in de wachtkamer staat.

ISO en LVVP
TOPP-zorg heeft een ISO Kwaliteitscertificaat en Mariken en Els zijn gevisiteerd door de LVVP. We zijn hier vanzelfsprekend trots op! Het ISO-certificaat houdt in dat we voldoen aan de internationaal gestelde kwaliteitsnormen aan kwalitatief goede zorg en dienstverlening. Het certificaat is het resultaat van een jaarlijkse beoordeling (door een externe organisatie) of het kwaliteitsmanagementsysteem effectief en efficiënt werkt binnen TOPP-zorg. De visitatie van de LVVP richt zich meer op de kwaliteit van zorginhoudelijke processen.

Interne kwaliteitsbewaking
Om de kwaliteit doorlopend te waarborgen voert TOPP-zorg door het jaar heen onder andere zelf interne audits uit, wordt de effectiviteit van de behandelingen gemeten en wordt de cliënttevredenheid gemeten. Klachten en incidenten worden vanzelfsprekend bijgehouden en dragen bij aan een continue proces waarin we ons willen verbeteren.

Schakel hulp in als je er met je behandelaar niet uit komt
Soms kom je er met je behandelaar niet uit. Dan hebben we een klachtenfunctionaris/commissie. De klachtenfunctionaris is de onafhankelijke voorzitter van de klachtencommissie en is er voor cliënten, hun wettelijk vertegenwoordigers (zoals ouders) en voor familie en naasten. De klachtenfunctionaris heeft als taak om opvang, ondersteuning en advies te geven aan degene die de klacht indient. De klachtenfunctionaris probeert tot een bevredigende oplossing te komen voor alle partijen. Zie ook ons klachtenreglement en het klachtenformulier.

Cliënten onder de 18 jaar (of hun ouders) waarvan de zorg vergoed wordt door de gemeente, kunnen met vragen en klachten ook contact opnemen met een vertrouwenspersoon van het AKJ. Bel (088) 555 1000 of mail naar info@akj.nl. Je kunt ook direct via de website van het AKJ een klachtenformulier invullen. In sommige gemeenten wordt deze taak ingevuld door zorgbelang: www.adviespuntzorgbelang.nl. Neem bij twijfel contact op met jouw gemeente.

De geschillencommissie
Lukt het niet om via de klachtenregeling jouw klacht op te lossen? Dan kun je je geschil voorleggen aan een externe, onafhankelijke geschillencommissie in de zorg, als het om een traject van een volwassene gaat. Ook kun je in dat geval naar de geschillencommissie stappen als wij je klacht niet binnen tien weken oplossen. Zij kunnen een bindende uitspraak doen over het geschil. Kijk voor contactgegevens en meer informatie in ons klachtenreglement.

Kwaliteitsbeleid van beroepsverenigingen
Tenslotte zijn we vrijwel allemaal lid van beroepsverenigingen die verlangen dat we ons regelmatig nascholen om te blijven voldoen aan kwaliteitseisen. Denk bijvoorbeeld aan het onderhouden van vaardigheid en kennis op het gebied van EMDR, cognitieve gedragstherapie, Schematherapie, Psychotherapie, Psychotrauma, Orthopedagogiek en Psychologie. Hieronder vind je informatie van deze beroepsverenigingen voor cliënten.